Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi společností UniRail s.r.o., IČO 24399396, se sídlem Děčínská 1, 180 00 Praha 8 („UniRail", „poskytovatel"), a zákazníkem, který si prostřednictvím webu unirailevents.cz nebo přidruženého rezervačního systému objedná jízdenku či jinou službu.
1. Úvodní ustanovení
UniRail s.r.o. je cestovní agentura zaměřená na organizaci zážitkových jízd zvláštními vlaky a soukromých pronájmů vlaků na území České republiky. Tyto podmínky se vztahují na všechny objednávky učiněné přes web unirailevents.cz nebo napojený rezervační systém.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávka jízdenky probíhá prostřednictvím online rezervačního systému, na který web unirailevents.cz odkazuje. Smlouva mezi zákazníkem a UniRail s.r.o. je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a přijetí platby.
3. Ceny a platební podmínky
Ceny jízdenek jsou uvedeny v Kč včetně případných poplatků a jsou platné v okamžiku objednávky. Aktuální tarify a jejich obsah jsou vždy uvedeny na stránce konkrétní akce. Objednávka i platba probíhají mimo web unirailevents.cz, v rezervačním systému Reenio (unirailevents.reenio.cz).
Platbu je možné provést online platební kartou (Visa, Mastercard), přes Apple Pay či Google Pay, nebo bankovním převodem, prostřednictvím platební brány Comgate Payments, a.s., licencované platební instituce dohlížené Českou národní bankou. UniRail s.r.o. nemá přístup k platebním údajům zákazníka (číslo karty apod.), ty zpracovává výhradně Comgate v souladu s vlastními bezpečnostními standardy.
4. Storno podmínky a garance vrácení peněz
Podmínky zrušení objednávky se liší podle zakoupeného tarifu:
- SUPERPROMO: jízdenka je nevratná a nelze ji stornovat.
- PROMO: jízdenka je nevratná a nelze ji stornovat.
- Základní tarif: jízdenku lze stornovat za podmínek uvedených v rezervačním systému v okamžiku nákupu; případný vratný poplatek se řídí aktuálním storno řádem platným ke dni objednávky.
Naše garance: v případě zrušení jízdy ze strany UniRail s.r.o. (např. z provozních nebo bezpečnostních důvodů) má zákazník nárok na vrácení 100 % zaplacené ceny jízdenky, bez ohledu na zvolený tarif. Platba bude vrácena stejnou cestou, kterou byla přijata, nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení jízdy.
5. Smluvní přepravní podmínky (SPPO)
Přeprava probíhá v souladu s platnými právními předpisy upravujícími drážní přepravu osob. Zákazník je povinen řídit se pokyny doprovodu vlaku a dodržovat bezpečnostní pravidla platná na palubě. Cestující mladší 15 let se jízdy účastní pouze v doprovodu zákonného zástupce nebo jím pověřené dospělé osoby.
UniRail s.r.o. si vyhrazuje právo na drobné změny jízdního řádu, trasy nebo použité soupravy z provozních či bezpečnostních důvodů.
6. Reklamace
Reklamace týkající se objednávky, platby nebo průběhu jízdy lze uplatnit písemně na e-mailu info@unirailevents.cz. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. Ochrana osobních údajů
UniRail s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků (jméno, e-mail, telefon, případně platební identifikátory nutné pro vyřízení objednávky) v souladu s nařízením GDPR výhradně za účelem vyřízení objednávky, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.
Údaje nezbytné pro zpracování platby jsou předávány platební bráně Comgate Payments, a.s. jako samostatnému správci údajů pro účely zpracování platby. Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám nad rámec nezbytný pro vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností; předávání údajů v souvislosti s měřením návštěvnosti a reklamou upravuje čl. 8 těchto podmínek.
Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz či omezení zpracování, žádost lze zaslat na info@unirailevents.cz.
8. Cookies a měření návštěvnosti
Web unirailevents.cz používá cookies a obdobné technologie. Nezbytné cookies zajišťují základní fungování webu a rezervačního formuláře a ukládají se bez souhlasu na základě oprávněného zájmu provozovatele.
Analytické a marketingové cookies se ukládají výhradně na základě souhlasu, který návštěvník udělí prostřednictvím lišty zobrazené při první návštěvě. Do udělení souhlasu se tyto nástroje nespouštějí. Souhlas je dobrovolný, platí 180 dnů a lze jej kdykoli změnit nebo odvolat odkazem Nastavení cookies v patičce webu.
K měření návštěvnosti a účinnosti reklamy využíváme:
- Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) — statistika návštěvnosti a chování na webu
- Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — měření účinnosti reklamy a remarketing
Tito poskytovatelé vystupují jako samostatní správci, případně společní správci údajů, a mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických, a to na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí a rámce EU–US Data Privacy Framework. Podrobnosti uvádějí ve svých zásadách ochrany osobních údajů.
Rezervace jízdenek probíhá prostřednictvím rezervačního systému REENIO, který je do webu vložen formou vloženého rámce. Souhlas udělený na tomto webu se do rezervačního systému předává, aby jej návštěvník neudělal dvakrát.
Odmítnutí analytických a marketingových cookies nemá vliv na možnost objednat jízdenku ani na dostupnost obsahu webu.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu unirailevents.cz. UniRail s.r.o. si vyhrazuje právo podmínky průběžně aktualizovat; rozhodná je vždy verze platná v okamžiku objednávky. Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky.
Poslední aktualizace: září 2026. Toto znění je informativním podkladem a doporučujeme jej před zveřejněním nechat zkontrolovat právníkem, zejména s ohledem na aktuální znění SPPO a specifika drážní přepravy.